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Anote (ou tire uma foto) do número do chamado e do código abaixo. Você vai precisar dos dois pra acompanhar o andamento.
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chamados encerrados—
horas (baseado em chamados fechados)—
requerem atenção imediata—
processando no momento—
novos + em análise—
tempo até o primeiro comentário de um agente—
abertura → fechamento, só horário comercial—
tempo em "Aguardando informações"| Colaborador | Setor | Volume |
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| Categoria | Chamados |
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| Analista | Chamados |
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| Urgência | Total |
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| Analista | Atribuídos no mês | Finalizados no mês |
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| Depto | Categoria | 1ª Resp. | Resolução | Ação |
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| ID | Prazo | Solicitante | Categoria | Departamento | Urgência | Status | Responsável |
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| Categoria | Depto | Frequência | Status | Ação |
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| Nome | Perfil | Deptos | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
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Altere o logotipo e cores da plataforma.
Restringe o auto-registro de novos solicitantes na tela de login a estes domínios. Não afeta usuários já existentes nem os criados manualmente em Gestão de Equipe.
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Habilite ou desabilite um departamento pra abertura de chamado. Desabilitado some da tela do cliente e do totem — categorias, agentes e chamados antigos continuam intactos.
| Departamento | Status | Ação |
|---|---|---|
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Janela comercial de cada departamento (fuso América/São Paulo, fins de semana sempre fora). Usado só nos relatórios — para calcular tempo corrido útil e tempo em pausa —, não afeta o rodízio de chamados.
| Departamento | Início | Fim | Dias | Ação |
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Conta usada para enviar as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, pesquisa de satisfação). Se ficar em branco, o servidor usa as variáveis de ambiente configuradas na VPS.
Configuração global do App Registration no Azure AD. Usuários específicos podem ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" independente deste padrão — útil pra convidar terceiros de outros domínios (ver Gestão de Equipe). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos abaixo preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece na tela de login pra todo mundo.
Proteja sua conta com um código TOTP do Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.
Guia completo, passo a passo, com telas reais do sistema.
Acesse o endereço do sistema e entre com seu e-mail corporativo e senha. Se sua empresa habilitou o login integrado, o botão "Entrar com Microsoft" aparece embaixo — ver passo 7.
Primeiro acesso? Se seu domínio de e-mail estiver autorizado, basta digitar seu e-mail e criar uma senha (mínimo 8 caracteres) — a conta é criada na hora.
Depois de logar, você já cai na tela de abertura de chamado. Escolha o departamento que deve atender sua solicitação:
Em seguida, escolha a categoria que melhor descreve o que você precisa — o SLA (prazo de 1ª resposta e resolução) daquela categoria aparece na hora:
Algumas categorias (ex: Criação de Arte, no Marketing) pedem detalhes extras específicos — formato, dimensões, canal etc. — além da descrição livre:
Preencha a descrição, anexe arquivos se precisar (opcional) e envie. Você recebe um e-mail de confirmação assim que o chamado é registrado.
Clique na aba "Acompanhar Meus Chamados" no topo pra ver o status (Novo, Em análise, Em andamento, Em aprovação, Finalizado) e o prazo de cada solicitação:
Quando o time de Marketing envia uma arte, vídeo ou peça pra sua aprovação, você recebe um e-mail com um link direto — não precisa logar no sistema. Nessa página você pode aprovar ou pedir ajuste (com um comentário explicando o que precisa mudar). Cada rodada de ajuste conta como um novo ciclo de revisão.
Ao finalizar um chamado, você recebe um e-mail pra avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas, com espaço pra um comentário opcional. Leva menos de 10 segundos.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você recebe um link válido por 1 hora pra criar uma senha nova. Por segurança, o sistema sempre responde com a mesma mensagem, mesmo que o e-mail não exista.
Se disponível, clique em "Entrar com Microsoft" na tela de login e autentique com sua conta corporativa O365 — sem precisar criar ou lembrar de outra senha. Seu acesso ao sistema segue as mesmas permissões de sempre.
Visão das filas por status — Novos, Em Análise, Em Andamento, Em Aprovação, Finalizados. Clique num card pra abrir o detalhe completo do chamado:
No detalhe, você pode mudar o status, atribuir um responsável, comentar (o comentário notifica automaticamente a outra parte — nunca você mesmo), registrar tempo gasto/complexidade e observações de fechamento:
Chamados sem responsável definido entram na fila de distribuição automática, que considera carga de trabalho, urgência e se o agente está online (heartbeat a cada 2 min).
Métricas de volume, cumprimento de SLA, retrabalho médio e tempo médio por categoria — filtráveis por departamento:
Calendário de entregas com prazo já aceito, e cadastro de demandas recorrentes (semanais/mensais) que se abrem sozinhas na data configurada, sem precisar reabrir manualmente todo ciclo:
Cadastro de categorias por departamento, com o SLA de 1ª resposta e resolução de cada uma — é o que aparece pro solicitante no passo 2 acima:
Em Configurações Globais, ative a autenticação em duas etapas na sua própria conta — protege seu login mesmo se sua senha vazar. Compatível com Microsoft Authenticator e Google Authenticator:
"Administrador" aqui é qualquer agente sem nenhum departamento atribuído — não é um perfil separado. Um agente assim vê e gerencia tudo, em todos os departamentos.
Crie usuários, atribua um ou mais departamentos a cada um (nenhum departamento = essa pessoa também é admin), defina o modo de login e, opcionalmente, um webhook pessoal do Teams:
Clique em "Editar" num usuário existente pra ajustar qualquer um desses campos depois:
Em Configurações Globais, controla quais domínios de e-mail podem se auto-registrar como solicitante na tela de login. Não afeta quem já existe, nem quem é criado manualmente aqui em Gestão de Equipe. Remover um domínio some da lista na hora; adicionar já vale pro próximo login:
Conta usada para enviar todas as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, CSAT). Preencha e clique em "Enviar e-mail de teste" pra confirmar sem precisar esperar um chamado real:
Precisa criar a conta de e-mail e liberar o SMTP autenticado no Microsoft 365 primeiro? Peça ao time de T.I. o guia "Conta de E-mail para Notificações do Sistema".
Parâmetros de integração com o Azure AD da empresa (Tenant ID, Client ID, Client Secret, Redirect URI). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece pra todo mundo na tela de login:
Cada usuário pode ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" (Gestão de Equipe → Editar) independente dessa configuração global — útil pra convidar pessoas de outros domínios que não têm conta no O365 da empresa. Peça ao time de T.I. o guia "SSO Microsoft O365" pra criar o App Registration no Azure AD.
O admin também pode abrir chamados normais (T.I./Marketing) sem sair do painel — use o botão "+ Abrir Chamado" ao lado do menu Ajuda:
Use ❓ Ajuda → 🎫 Abrir ticket na TechPass (só o admin vê essa opção) pra reportar bugs ou pedir ajustes na própria ferramenta:
O chamado segue o mesmo fluxo dos demais e a TechPass é notificada por e-mail assim que é aberto. Atualizações de status e mensagens do time da TechPass (via Chatwoot deles) aparecem automaticamente como comentário nesse chamado.
Além do e-mail, o sistema pode avisar num canal do Teams sempre que um chamado novo é aberto (por departamento, ou pessoal pra quem configurar um webhook em Gestão de Equipe — principalmente útil pra admins, que não têm departamento) e quando alguém responde num chamado sob sua responsabilidade. Configuração é feita pelo time de T.I. — peça o guia "Alertas no Teams".