Digite o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador.
Defina sua nova senha de acesso.
Selecione o departamento que você deseja acionar.
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Não precisa de cadastro nem e-mail — só do seu nome e telefone.
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Anote (ou tire uma foto) do número do chamado e do código abaixo. Você vai precisar dos dois pra acompanhar o andamento.
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chamados encerrados—
horas úteis, da abertura ao fechamento—
requerem atenção imediata—
processando no momento—
novos + em análise—
tempo até o primeiro comentário de um agente—
tempo em "Aguardando informações"| Colaborador | Setor | Volume |
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| Categoria | Chamados |
|---|
| Analista | Chamados |
|---|
| Urgência | Total |
|---|
Chamados abertos neste momento, para reequilibrar a fila. Líderes não aparecem — não entram no rodízio.
| Analista | Depto | Abertos | Situação |
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| Analista | Atribuídos no mês | Finalizados no mês |
|---|
| Depto | Categoria | 1ª Resp. | Resolução | Ação |
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| ID | Prazo | Solicitante | Categoria | Departamento | Urgência | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| Categoria | Depto | Frequência | Status | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Artigos aparecem na busca de autoatendimento, na tela de abertura de chamado. Os marcados como destaque aparecem já de cara, antes de qualquer busca.
| Título | Depto | Leituras | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|
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| Nome | Perfil | Deptos | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
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O tema vale para todos os usuários da organização. A troca é imediata: quem já estiver com o sistema aberto vê o novo tema ao recarregar a página.
Para departamentos que atendem por praça (o Marketing atende São Paulo, Amazônia e Bahia), cada praça tem seu próprio canal. O chamado alerta só o canal da praça escolhida. Deixe a praça em branco para cadastrar o canal geral do departamento, usado quando o chamado não tem praça.
| Departamento | Praça | Ação |
|---|
Substitua o logotipo exibido no topo do sistema. Formatos aceitos: PNG ou JPG, até 20 MB.
Restringe o auto-registro de novos solicitantes na tela de login a estes domínios. Não afeta usuários já existentes nem os criados manualmente em Gestão de Equipe.
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Habilite ou desabilite um departamento pra abertura de chamado. Desabilitado some da tela do cliente e do totem — categorias, agentes e chamados antigos continuam intactos.
| Departamento | Status | Canal do Teams | Ação |
|---|---|---|---|
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Rodízio de chamados sem responsável. Espera é quanto tempo um chamado novo aguarda antes de entrar no rodízio; teto é o máximo de chamados abertos que um analista pode acumular. Líderes nunca entram no rodízio.
| Departamento | Automático | Espera (min) | Teto/analista | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Janela comercial de cada departamento (fuso América/São Paulo, fins de semana sempre fora). Usado só nos relatórios — para calcular tempo corrido útil e tempo em pausa —, não afeta o rodízio de chamados.
| Departamento | Início | Fim | Dias | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Conta usada para enviar as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, pesquisa de satisfação). Se ficar em branco, o servidor usa as variáveis de ambiente configuradas na VPS.
Configuração global do App Registration no Azure AD. Usuários específicos podem ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" independente deste padrão — útil pra convidar terceiros de outros domínios (ver Gestão de Equipe). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos abaixo preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece na tela de login pra todo mundo.
Registro de eventos sensíveis: login, tentativa de login falha, mudança de status de chamado, reset de 2FA e pedido de troca de senha. Somente leitura.
| Quando | Usuário | Ação | Recurso | IP |
|---|---|---|---|---|
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Troque a sua senha sem precisar sair do sistema nem esperar e-mail de recuperação.
Proteja sua conta com um código TOTP do Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.
Receba um alerta no Teams quando um chamado novo chegar pra você (se for admin) ou quando alguém responder num chamado sob sua responsabilidade. Veja como criar a URL em ❓ Ajuda → Documentação → Alertas no Microsoft Teams.
Guia completo, passo a passo, com telas reais do sistema.
Acesse o endereço do sistema e entre com seu e-mail corporativo e senha. Se sua empresa habilitou o login integrado, o botão "Entrar com Microsoft" aparece embaixo — ver passo 7.
Primeiro acesso? Se seu domínio de e-mail estiver autorizado, basta digitar seu e-mail e criar uma senha (mínimo 8 caracteres) — a conta é criada na hora.
Depois de logar, você já cai na tela de abertura de chamado. Escolha o departamento que deve atender sua solicitação:
Em seguida, escolha a categoria que melhor descreve o que você precisa — o SLA (prazo de 1ª resposta e resolução) daquela categoria aparece na hora:
Algumas categorias (ex: Criação de Arte, no Marketing) pedem detalhes extras específicos — formato, dimensões, canal etc. — além da descrição livre:
Preencha a descrição, anexe arquivos se precisar (opcional) e envie. Você recebe um e-mail de confirmação assim que o chamado é registrado.
Clique na aba "Acompanhar Meus Chamados" no topo pra ver o status (Novo, Em análise, Em andamento, Em aprovação, Finalizado) e o prazo de cada solicitação:
Quando o time de Marketing envia uma arte, vídeo ou peça pra sua aprovação, você recebe um e-mail com um link direto — não precisa logar no sistema. Nessa página você pode aprovar ou pedir ajuste (com um comentário explicando o que precisa mudar). Cada rodada de ajuste conta como um novo ciclo de revisão.
Ao finalizar um chamado, você recebe um e-mail pra avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas, com espaço pra um comentário opcional. Leva menos de 10 segundos.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você recebe um link válido por 1 hora pra criar uma senha nova. Por segurança, o sistema sempre responde com a mesma mensagem, mesmo que o e-mail não exista.
Se disponível, clique em "Entrar com Microsoft" na tela de login e autentique com sua conta corporativa O365 — sem precisar criar ou lembrar de outra senha. Seu acesso ao sistema segue as mesmas permissões de sempre.
Visão das filas por status — Novos, Em Análise, Em Andamento, Em Aprovação, Finalizados. Clique num card pra abrir o detalhe completo do chamado:
No detalhe, você pode mudar o status, atribuir um responsável, comentar (o comentário notifica automaticamente a outra parte — nunca você mesmo), registrar tempo gasto/complexidade e observações de fechamento:
Chamados sem responsável definido entram na fila de distribuição automática, que considera carga de trabalho, urgência e se o agente está online (heartbeat a cada 2 min).
Métricas de volume, cumprimento de SLA, retrabalho médio e tempo médio por categoria — filtráveis por departamento:
Calendário de entregas com prazo já aceito, e cadastro de demandas recorrentes (semanais/mensais) que se abrem sozinhas na data configurada, sem precisar reabrir manualmente todo ciclo:
Cadastro de categorias por departamento, com o SLA de 1ª resposta e resolução de cada uma — é o que aparece pro solicitante no passo 2 acima:
A autenticação em 2 fatores (2FA) adiciona um código de 6 dígitos, gerado por um aplicativo no seu celular, além da senha — protege sua conta mesmo se a senha vazar. Compatível com Microsoft Authenticator e Google Authenticator.
Passo 1 — instale o aplicativo autenticador no celular (Microsoft Authenticator ou Google Authenticator, ambos gratuitos), se ainda não tiver um.
Passo 2 — ative em Minha Conta:
Clique em "Configurar 2FA" — aparece um QR code:
Passo 3 — escaneie e confirme: abra o app autenticador no celular, escaneie o QR code (ele passa a gerar um código novo a cada 30 segundos) e digite esse código de 6 dígitos no campo abaixo do QR. Clique em "Ativar".
A partir daqui, todo login (mesmo com a senha certa) vai pedir esse código numa segunda tela, antes de entrar no sistema. Não precisa reescanear nada depois — é só abrir o app autenticador e digitar o código que ele mostrar no momento.
Se precisar desativar (ex: vai trocar de celular): volte em Minha Conta e clique em "Desativar 2FA", informando um código atual do app.
Perdeu o celular com o autenticador? Sem o código, não dá pra entrar nem pra desativar sozinho — peça pro administrador resetar o seu 2FA (Gestão de Equipe → Editar o seu usuário → "Resetar 2FA"). Depois disso você configura de novo, com um celular novo.
"Administrador" aqui é qualquer agente sem nenhum departamento atribuído — não é um perfil separado. Um agente assim vê e gerencia tudo, em todos os departamentos.
Crie usuários, atribua um ou mais departamentos a cada um (nenhum departamento = essa pessoa também é admin), defina o modo de login e, opcionalmente, um webhook pessoal do Teams:
Clique em "Editar" num usuário existente pra ajustar qualquer um desses campos depois. Se a pessoa tiver 2FA ativado e perder o celular com o autenticador, o botão "Resetar 2FA" aparece aqui — destrava o login dela sem precisar do código:
Em Configurações Globais, controla quais domínios de e-mail podem se auto-registrar como solicitante na tela de login. Não afeta quem já existe, nem quem é criado manualmente aqui em Gestão de Equipe. Remover um domínio some da lista na hora; adicionar já vale pro próximo login:
Conta usada para enviar todas as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, CSAT). Preencha e clique em "Enviar e-mail de teste" pra confirmar sem precisar esperar um chamado real:
Precisa criar a conta de e-mail e liberar o SMTP autenticado no Microsoft 365 primeiro? Peça ao time de T.I. o guia "Conta de E-mail para Notificações do Sistema".
Parâmetros de integração com o Azure AD da empresa (Tenant ID, Client ID, Client Secret, Redirect URI). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece pra todo mundo na tela de login:
Cada usuário pode ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" (Gestão de Equipe → Editar) independente dessa configuração global — útil pra convidar pessoas de outros domínios que não têm conta no O365 da empresa. Peça ao time de T.I. o guia "SSO Microsoft O365" pra criar o App Registration no Azure AD.
O admin também pode abrir chamados normais (T.I./Marketing) sem sair do painel — use o botão "+ Abrir Chamado" ao lado do menu Ajuda:
Use ❓ Ajuda → 🎫 Abrir ticket na TechPass (só o admin vê essa opção) pra reportar bugs ou pedir ajustes na própria ferramenta:
O chamado segue o mesmo fluxo dos demais e a TechPass é notificada por e-mail assim que é aberto. Atualizações de status e mensagens do time da TechPass (via Chatwoot deles) aparecem automaticamente como comentário nesse chamado.
Além do e-mail, o sistema pode avisar num canal do Teams sempre que um chamado novo é aberto (por departamento, ou pessoal) e quando alguém responde num chamado sob sua responsabilidade. O webhook de departamento (canal compartilhado do time) precisa do T.I. configurar no servidor — peça o guia "Alertas no Teams". Já o webhook pessoal qualquer um cria sozinho, sem depender de ninguém — veja como:
Passo 1 — criar um canal particular só seu:
Como é um alerta pessoal, ele não deve cair num canal compartilhado do time. Num Team seu, clique nos três pontinhos (⋯) ao lado do nome do Team → Adicionar canal. Dê um nome (ex: o seu próprio nome) e em Privacidade escolha "Privado — Acessível só a um grupo específico de pessoas". Não adicione mais ninguém nesse canal além de você mesmo.
Passo 2 — criar a URL do webhook nesse canal:
No canal particular que você acabou de criar, clique nos três pontinhos (⋯) ao lado do nome do canal → Workflows. Busque por "webhook" e escolha o modelo "Post to a channel when a webhook request is received". Confirme o canal (o particular) e clique em Criar — o Teams mostra a URL do webhook, copie ela por completo.
Se o seu Teams ainda mostra "Conectores" em vez de "Workflows": a Microsoft desativou os Conectores antigos em maio de 2026, use Workflows mesmo — é o substituto oficial e usa o mesmo formato de mensagem.
Passo 3 — colar no seu perfil:
No menu lateral, vá em Minha Conta e cole a URL no campo "Webhook pessoal do Teams". Clique em Salvar. Cada pessoa configura o seu — não precisa de admin nem do time de T.I. pra isso.
Passo 4 — confirmar que funcionou:
Depois de salvar, clique no botão "Testar" ao lado do campo — uma mensagem de teste chega no seu canal particular em poucos segundos, sem precisar abrir um chamado de verdade nem esperar por ninguém. O botão "Remover" apaga o webhook salvo, se você quiser parar de receber alertas.