Digite o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador.
Defina sua nova senha de acesso.
Selecione o departamento que você deseja acionar.
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Não precisa de cadastro nem e-mail — só do seu nome e telefone.
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Anote (ou tire uma foto) do número do chamado e do código abaixo. Você vai precisar dos dois pra acompanhar o andamento.
—
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chamados encerrados—
horas úteis, da abertura ao fechamento—
requerem atenção imediata—
processando no momento—
novos + em análise—
tempo até o primeiro comentário de um agente—
tempo parado em status de espera (Aguardando informações/Validação)| Colaborador | Setor | Volume |
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| Categoria | Chamados |
|---|
| Analista | Chamados |
|---|
| Urgência | Total |
|---|
Chamados abertos neste momento, para reequilibrar a fila. Líderes não aparecem — não entram no rodízio.
| Analista | Depto | Abertos | Situação |
|---|
| Analista | Atribuídos no mês | Finalizados no mês |
|---|
| Depto | Categoria | 1ª Resp. | Resolução | Campos | Ação |
|---|
Alguns campos do formulário de abertura são opcionais e nem toda área precisa deles — esconda os que não fazem sentido pra este departamento. Os campos obrigatórios (nome, setor, descrição, urgência...) não aparecem aqui.
O status do chamado (Novo, Atribuído, Em Produção...) continua o mesmo por trás das cortinas -- SLA, distribuição automática e filtros não mudam. Aqui você só troca o RÓTULO que aparece pra quem vê os chamados deste departamento (cartão do ticket e histórico). Deixe um campo em branco pra usar o nome padrão.
| ID | Prazo | Solicitante | Categoria | Departamento | Urgência | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| Categoria | Depto | Frequência | Status | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Artigos aparecem na busca de autoatendimento, na tela de abertura de chamado. Os marcados como destaque aparecem já de cara, antes de qualquer busca.
| Título | Depto | Leituras | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|
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| Nome | Perfil | Deptos | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
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Praças/filiais de cada departamento (ex.: São Paulo, Amazônia, Bahia no Marketing). Ao abrir um chamado, escolher a unidade estreita a lista de agentes disponíveis — e em Gestão de Equipe cada agente marca quais unidades atende.
| Departamento | Unidade | Status | Ação |
|---|---|---|---|
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Lista de setores que aparece pra quem abre um chamado (área do cliente, totem e agente abrindo em nome de outra pessoa) — não depende de departamento.
| Setor | Status | Ação |
|---|---|---|
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Cada departamento ativo vira um cartão na tela Abrir chamado (cliente, agentes e totem), com a imagem e a descrição definidas aqui. Desabilitado some dessa tela — categorias, agentes e chamados antigos continuam intactos. A ordem da lista é a mesma que o solicitante vê nos cartões — arraste pra reordenar.
Depois de criar: envie a imagem do cartão abaixo, cadastre as categorias em Árvore de Serviços, ligue os agentes em Gestão de Equipe e então clique em Ativar. Imagem: PNG, JPG ou WebP até 1MB, de preferência quadrada e com fundo transparente.
| Departamento | Cartão (imagem e descrição) | Status | Canal do Teams | Ação | |
|---|---|---|---|---|---|
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O tema vale para todos os usuários da organização. A troca é imediata: quem já estiver com o sistema aberto vê o novo tema ao recarregar a página.
Para departamentos que atendem por praça (o Marketing atende São Paulo, Amazônia e Bahia), cada praça tem seu próprio canal. O chamado alerta só o canal da praça escolhida. Deixe a praça em branco para cadastrar o canal geral do departamento, usado quando o chamado não tem praça.
| Departamento | Praça | Ação |
|---|
Substitua o logotipo exibido no topo do sistema. Formatos aceitos: PNG ou JPG, até 20 MB.
Restringe o auto-registro de novos solicitantes na tela de login a estes domínios. Não afeta usuários já existentes nem os criados manualmente em Gestão de Equipe.
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O botão Automático define como o departamento trabalha:
Com o automático ligado, espera é quanto tempo um chamado novo aguarda antes de entrar no rodízio e teto é o máximo de chamados abertos por analista. O rodízio respeita a unidade do chamado e nunca sorteia líderes.
| Departamento | Automático | Espera (min) | Teto/analista | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Janela comercial de cada departamento (fuso América/São Paulo, fins de semana sempre fora). Usado só nos relatórios — para calcular tempo corrido útil e tempo em pausa —, não afeta o rodízio de chamados.
| Departamento | Início | Fim | Dias | Ação |
|---|---|---|---|---|
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Conta usada para enviar as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, pesquisa de satisfação).
Configuração global do App Registration no Azure AD. Usuários específicos podem ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" independente deste padrão — útil pra convidar terceiros de outros domínios (ver Gestão de Equipe). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos abaixo preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece na tela de login pra todo mundo.
Registro de eventos sensíveis: login, tentativa de login falha, mudança de status de chamado, reset de 2FA e pedido de troca de senha. Somente leitura.
| Quando | Usuário | Ação | Recurso | IP |
|---|---|---|---|---|
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Troque a sua senha sem precisar sair do sistema nem esperar e-mail de recuperação.
Proteja sua conta com um código TOTP do Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.
Como você quer ser avisado sobre os prazos dos chamados atribuídos a você: quando a primeira resposta está perto de vencer ou já venceu, e quando o prazo de resolução se aproxima ou estoura.
Só valem pra você — não mudam nada pra mais ninguém.
Receba um alerta no Teams quando um chamado novo chegar pra você (se for admin) ou quando alguém responder num chamado sob sua responsabilidade. Veja como criar a URL em ? → Documentação → Alertas no Microsoft Teams.
Guia completo, passo a passo, com telas reais do sistema.
Acesse o endereço do sistema e entre com seu e-mail corporativo e senha. Se sua empresa habilitou o login integrado, o botão "Entrar com Microsoft" aparece embaixo — ver passo 7.
Primeiro acesso? Se seu domínio de e-mail estiver autorizado, basta digitar seu e-mail e criar uma senha (mínimo 8 caracteres) — a conta é criada na hora.
Depois de logar, você já cai na tela de abertura de chamado. Escolha o departamento que deve atender sua solicitação:
Em seguida, escolha a categoria que melhor descreve o que você precisa — o SLA (prazo de 1ª resposta e resolução) daquela categoria aparece na hora:
Algumas categorias (ex: Criação de Arte, no Marketing) pedem detalhes extras específicos — formato, dimensões, canal etc. — além da descrição livre:
Preencha a descrição, anexe arquivos se precisar (opcional) e envie. Você recebe um e-mail de confirmação assim que o chamado é registrado.
Clique na aba "Acompanhar Meus Chamados" no topo pra ver o status (Novo, Atribuído, Em Produção, Aguardando Informações, Aguardando Validação, Finalizado) e o prazo de cada solicitação:
Quando o time de Marketing envia uma arte, vídeo ou peça pra sua aprovação, você recebe um e-mail com um link direto — não precisa logar no sistema. Nessa página você pode aprovar ou pedir ajuste (com um comentário explicando o que precisa mudar). Cada rodada de ajuste conta como um novo ciclo de revisão.
Ao finalizar um chamado, você recebe um e-mail pra avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas, com espaço pra um comentário opcional. Leva menos de 10 segundos.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você recebe um link válido por 1 hora pra criar uma senha nova. Por segurança, o sistema sempre responde com a mesma mensagem, mesmo que o e-mail não exista.
Se disponível, clique em "Entrar com Microsoft" na tela de login e autentique com sua conta corporativa O365 — sem precisar criar ou lembrar de outra senha. Seu acesso ao sistema segue as mesmas permissões de sempre.
Visão das filas por status — Novos, Em Análise, Em Andamento, Em Aprovação, Finalizados. Clique num card pra abrir o detalhe completo do chamado:
No detalhe, você pode mudar o status, atribuir um responsável, comentar (o comentário notifica automaticamente a outra parte — nunca você mesmo), registrar tempo gasto/complexidade e observações de fechamento:
Logo abaixo dos prazos aparece a barra de consumo do SLA: quanto do prazo de resolução já foi gasto, em horas úteis. Ela fica verde, passa a âmbar perto do limite e vermelha listrada quando o prazo é violado — nesse caso o texto diz quantas horas passaram além do prazo, porque a barra em si para em 100%.
Com a distribuição automática ligada, chamado sem responsável entra no rodízio, que considera carga de trabalho, urgência, unidade e se o agente está online. Desligada (é o caso do Marketing), o chamado fica na caixa geral marcado em vermelho como "A ATRIBUIR" até alguém usar "Atribuir este chamado" ou a liderança nomear um responsável.
Métricas de volume, cumprimento de SLA, retrabalho médio e tempo médio por categoria — filtráveis por departamento:
Calendário de entregas com prazo já aceito, e cadastro de demandas recorrentes (semanais/mensais) que se abrem sozinhas na data configurada, sem precisar reabrir manualmente todo ciclo:
Cadastro de categorias por departamento, com o SLA de 1ª resposta e resolução de cada uma — é o que aparece pro solicitante no passo 2 acima:
A autenticação em 2 fatores (2FA) adiciona um código de 6 dígitos, gerado por um aplicativo no seu celular, além da senha — protege sua conta mesmo se a senha vazar. Compatível com Microsoft Authenticator e Google Authenticator.
Passo 1 — instale o aplicativo autenticador no celular (Microsoft Authenticator ou Google Authenticator, ambos gratuitos), se ainda não tiver um.
Passo 2 — ative em Minha Conta:
Clique em "Configurar 2FA" — aparece um QR code:
Passo 3 — escaneie e confirme: abra o app autenticador no celular, escaneie o QR code (ele passa a gerar um código novo a cada 30 segundos) e digite esse código de 6 dígitos no campo abaixo do QR. Clique em "Ativar".
A partir daqui, todo login (mesmo com a senha certa) vai pedir esse código numa segunda tela, antes de entrar no sistema. Não precisa reescanear nada depois — é só abrir o app autenticador e digitar o código que ele mostrar no momento.
Se precisar desativar (ex: vai trocar de celular): volte em Minha Conta e clique em "Desativar 2FA", informando um código atual do app.
Perdeu o celular com o autenticador? Sem o código, não dá pra entrar nem pra desativar sozinho — peça pro administrador resetar o seu 2FA (Gestão de Equipe → Editar o seu usuário → "Resetar 2FA"). Depois disso você configura de novo, com um celular novo.
"Administrador" aqui é qualquer agente sem nenhum departamento atribuído — não é um perfil separado. Um agente assim vê e gerencia tudo, em todos os departamentos.
Crie usuários, atribua um ou mais departamentos a cada um (nenhum departamento = essa pessoa também é admin), defina o modo de login e, opcionalmente, um webhook pessoal do Teams:
Clique em "Editar" num usuário existente pra ajustar qualquer um desses campos depois. Se a pessoa tiver 2FA ativado e perder o celular com o autenticador, o botão "Resetar 2FA" aparece aqui — destrava o login dela sem precisar do código:
Em Configurações Globais, controla quais domínios de e-mail podem se auto-registrar como solicitante na tela de login. Não afeta quem já existe, nem quem é criado manualmente aqui em Gestão de Equipe. Remover um domínio some da lista na hora; adicionar já vale pro próximo login:
Caminho usado para enviar todas as notificações do sistema (novo chamado, redefinição de senha, CSAT). Existem dois, e o sistema escolhe sozinho:
Mail.Send concedida por um administrador. Não depende de senha de caixa nem de SMTP habilitado. Quando está ativo, o painel mostra um aviso verde com o endereço remetente.Clique em "Enviar e-mail de teste" para confirmar sem esperar um chamado real. A mensagem de resposta diz por qual caminho o e-mail saiu.
Por que o Graph e não o SMTP? O SMTP autenticado é um protocolo legado e a Microsoft vem desligando por padrão — nesta instalação ele foi bloqueado duas vezes, primeiro por política do tenant e depois na própria caixa. O Graph não é afetado por essas mudanças. Se precisar mesmo do SMTP, um administrador do Microsoft 365 tem que habilitar "SMTP Autenticado" na caixa e conferir a configuração equivalente no nível da organização.
O interruptor "Enviar notificações por e-mail", no topo do painel, desliga os dois caminhos de uma vez. Use quando quiser que o sistema pare de enviar e-mail sem mexer em configuração — os alertas no Teams continuam funcionando.
Parâmetros de integração com o Azure AD da empresa (Tenant ID, Client ID, Client Secret, Redirect URI). Com "Habilitar SSO" marcado e os campos preenchidos, o botão "Entrar com Microsoft" aparece pra todo mundo na tela de login:
Cada usuário pode ter o modo de login fixado como "Simples" ou "SSO" (Gestão de Equipe → Editar) independente dessa configuração global — útil pra convidar pessoas de outros domínios que não têm conta no O365 da empresa. Peça ao time de T.I. o guia "SSO Microsoft O365" pra criar o App Registration no Azure AD.
O admin também pode abrir chamados normais (T.I./Marketing) sem sair do painel — use o botão "+ Abrir Chamado", o primeiro da barra superior:
A barra superior tem três elementos: "+ Abrir Chamado", o botão ? (ajuda e documentação) e o avatar, que abre o menu de perfil com o seu nome, e-mail, atalho para Minha Conta e Sair.
Use ? → 🎫 Abrir ticket na TechPass (só o admin vê essa opção) pra reportar bugs ou pedir ajustes na própria ferramenta:
O chamado segue o mesmo fluxo dos demais e a TechPass é notificada por e-mail assim que é aberto. Atualizações de status e mensagens do time da TechPass (via Chatwoot deles) aparecem automaticamente como comentário nesse chamado.
Além do e-mail, o sistema pode avisar num canal do Teams sempre que um chamado novo é aberto (por departamento, ou pessoal) e quando alguém responde num chamado sob sua responsabilidade. O webhook de departamento (canal compartilhado do time) precisa do T.I. configurar no servidor — peça o guia "Alertas no Teams". Já o webhook pessoal qualquer um cria sozinho, sem depender de ninguém — veja como:
Passo 1 — criar um canal particular só seu:
Como é um alerta pessoal, ele não deve cair num canal compartilhado do time. Num Team seu, clique nos três pontinhos (⋯) ao lado do nome do Team → Adicionar canal. Dê um nome (ex: o seu próprio nome) e em Privacidade escolha "Privado — Acessível só a um grupo específico de pessoas". Não adicione mais ninguém nesse canal além de você mesmo.
Passo 2 — criar a URL do webhook nesse canal:
No canal particular que você acabou de criar, clique nos três pontinhos (⋯) ao lado do nome do canal → Workflows. Busque por "webhook" e escolha o modelo "Post to a channel when a webhook request is received". Confirme o canal (o particular) e clique em Criar — o Teams mostra a URL do webhook, copie ela por completo.
Se o seu Teams ainda mostra "Conectores" em vez de "Workflows": a Microsoft desativou os Conectores antigos em maio de 2026, use Workflows mesmo — é o substituto oficial e usa o mesmo formato de mensagem.
Passo 3 — colar no seu perfil:
No menu lateral, vá em Minha Conta e cole a URL no campo "Webhook pessoal do Teams". Clique em Salvar. Cada pessoa configura o seu — não precisa de admin nem do time de T.I. pra isso.
Passo 4 — escolher o que chega pelo Teams:
Ainda em Minha Conta, o painel "Alertas de prazo (SLA)" define por onde você recebe os avisos dos chamados atribuídos a você — primeira resposta perto de vencer ou vencida, e prazo de resolução se aproximando ou estourado. Escolha entre E-mail (padrão), Teams ou os dois.
Se escolher Teams sem ter cadastrado o webhook acima, os alertas continuam chegando por e-mail — um aviso de prazo não pode sumir por configuração pela metade. A tela avisa quando isso acontece.
Passo 5 — confirmar que funcionou:
Depois de salvar, clique no botão "Testar" ao lado do campo — uma mensagem de teste chega no seu canal particular em poucos segundos, sem precisar abrir um chamado de verdade nem esperar por ninguém. O botão "Remover" apaga o webhook salvo, se você quiser parar de receber alertas.